De training van deze lifecycle module leert u inzicht te verkrijgen in uw service ontwerp voor uw interne organisatie en voor uw klant(en). 'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goed ontwerpen van een service. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze Service Design een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie en voor de klant organisatie.

De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau. Iedereen die meer wil weten wat de Lifecycle module Service Design is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Design. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.

3 dagen (1 blok, 3 dagen aaneen, waarbij op verzoek een vierde dag ter afsluiting het examen gedaan kan worden. Kosten €225,-) Het examen wordt in het Engels afgenomen.

Het hoofddoel van de Service Design fase binnen de lifecycle is het ontwerp van nieuwe of veranderde services t.b.v. de productie omgeving. De lifecycle Service Design is een logisch vervolg op Service Strategy , wat de as is binnen service development. Service Design is gepositioneerd op tactisch niveau binnen de organisatie, het niveau van controlerende processen. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

Service design doelstellingen and elementen

Selecteren van het service design model

Financiering modellen

KSF/Risico analyse

Implementeren service design

Meten en bewaken/ controleren

Na afloop van de training bent u in staat:

de noodzaak van Service Design te herkennen; de Service Design principes te begrijpen en te sturen; een Service Design te bepalen of te adviseren voor de supply en demand zijde van een geleverde dienst; om een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business; om de kaders te scheppen voor de service management processen; om de risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Design gedachte; om de Service Design processen te implementeren.

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

U ontvangt:

een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen. Het cursusboek; Service Design

U dient in het bezit te zijn van het ITIL® Foundation 3 certificaat (of ITIL® v2 Foundation plus Bridge Foundation Certificering..