Contact:0800-2224449          Email: info@dictsolutions.com 

laatste update 22-11-2011

PRINCE2® and ITIL® are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce

De module Managing across the LifeCycle is een op zichzelf staande kwalificatie, maar is de laatste module van de Lifecycle of Capability modules die leiden naar het ITIL Expert in IT Service Management niveau.
Het doel van deze training en het bijbehorend examen en certificatie is, respectievelijk, het overbrengen, testen en valideren van de kennis over de inhoud van de ITIL V3 publicaties. De focus ligt op Business, management en controle op doelstellingen, processen, functies en activiteiten en op de interfaces en interacties tussen de processen zoals beschreven in de vijf ITIL V3 kernpublicaties.
 

Doelgroep

De opleiding is interessant voor:
• ICT professionals die een business en management niveau willen behalen van de ITIL V3 Lifecycle kern en hoe deze geïmplementeerd kan worden om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Diegenen die het ITIL Expert certificaat in IT Service Management willen behalen waarbij dit de laatste verplichte module is.
• Diegenen die het ITIL Master in IT Service Management willen gaan behalen, waarvoor deze training een vereiste is.

Cursusduur

4 dagen (1 blok, 4 dagen aaneen, waarbij op de laatste dag ter afsluiting het examen wordt gedaan) Het examen wordt in het Engels afgenomen
 

Inhoud


In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

• Introductie tot IT Service Management Business en Management aangelegenheden
• Managen van de Planning en Implementatie van IT Service Management
• Management van Strategische veranderingen
• Risico Management
• Begrijpen van Organisationele uitdagingen
• Service Assessment
• Begrip van Complementary Industry Guidance (ISO20000, CMMI, TQM, Six Sigma, COBIT, etc.)


Werkwijze

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.
Materiaal U ontvangt:
• een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen.
Van de cursisten wordt verwacht dat zij de 5 lifecycle boeken meenemen naar de training

Toelatingseisen Cursisten dienen reeds met succes ITIL® Foundation gecertificeerd te zijn (de V3 Foundation of V2 Foundation plus Bridge Certificering) en verder minimaal 15 punten (uit een gebalanceerde selectie) verzameld te hebben vanuit de ITIL Service Lifecycle of Capability modules.

Bewijs hiervan moet overlegd worden om toegang te verkrijgen tot het examen voor het MLC niveau.