Contact : +31 20 492 3143 or email at  info@dictsolutions.com

ITIL® v3 Service Manager Bridge

PRINCE2® and ITIL® are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce  

 

 

ITIL® v3 Service Manager Bridge is een intensieve opleiding die u als (v2) service manager de benodigde kennis en inzicht bijbrengt over ITIL® versie 3. De opleiding bereidt u voor op het officiële APMG ITIL® v3 Service Manager Bridge Exam. Het accent ligt op de vernieuwingen en toevoegingen in ITIL® versie 3 en overbrugt hiermee de verschillen. De opleiding en het examen zijn uitsluitend toegankelijk voor deelnemers die al in het bezit zijn van een eerder ITIL® Service Manager certificaat (versie 1 of 2). Na afloop bent u helemaal bij en voorbereid voor hercertificering. Onderstaand schema toont u de route die u via de Bridge neemt.


Doelstellingen

Na afloop van de opleiding heeft u: Grondige kennis van en inzicht in ITIL v3 en wat daarin nieuw is t.o.v. eerdere versies; Praktische ervaring met de toepassing van ITIL v3 elementen in een leersituatie; Kennis van en inzicht in implementatie-aspecten van ITIL v3; Zich (deels) voorbereid op het examen.


Doelgroep

U bent in het bezit van het Manager’s Certificate in IT Service Management (ITIL Service Manager certificaat) voor een eerdere ITIL versie (v1/2). U wilt grondige kennis van ITIL v3 opdoen en u daarvoor certificeren.


Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod: Introductie ITIL® versie 3; Good practice, Services en Service Management; Doel, structuur en bereik van ITIL®; De IT Service Life Cycle met Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement; De belangrijkste concepten, modellen en begrippen in ITIL v3; De nieuwe/gewijzigde ITIL-functies en processen gerelateerd aan de IT Service Life Cycle; Organisatie en rollen; Technologie en architectuur; Gerelateerde raamwerken en modellen; Implementatie-aspecten; Proefexamen en bespreking.

Werkvorm

Met een kleine groep en op een intensieve en interactieve manier doorgrondt u ITIL® v3 en de toepassing daarvan in een afwisseling van presentaties, leergesprekken, discussies, cases en groepswerk. U dient rekening te houden met tijd voor zelfstudie voor en na de opleiding. In verband met voorbereiding op het examen wordt u dringend geadviseerd, om ervoor te zorgen dat u de beschikking hebt over de officiële ITIL v3 boeken: ITIL V3 Lifecycle Publication Suite (ISBN 9780113310500). Het examen is gebaseerd op deze boeken. Indien u of uw organisatie hier niet over beschikt, kunnen wij deze desgewenst voor u bestellen. Na deze opleiding en zelfstudie kan de deelnemer het officiële EXIN ITIL® v3 Managers Bridge Exam afleggen en zich daarmee certificeren voor het ITIL Diploma (ITIL Service Manager v3 certificaat). Het examen kunt u afleggen bij ons op locatie.


Ingangsniveau

U hebt grondige kennis van ITIL en ervaring in de toepassing daarvan in een sturende of adviserende rol. U bent in het bezit van een ITIL v1/2 Service Manager Certificaat.
Cluster IT Service Management Rollen Service Manager

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.